Todo parece sencillo cuando tu cuenta de PPC o Google Ads está en buen funcionamiento y las campañas alcanzan su objetivo principal, sin embargo, existen 5 principales razones por las que tus clientes potenciales de PPC no se están convirtiendo.
En algunas ocasiones, surgen las alarmantes quejas de los usuarios. Para ellos, es más sencillo decir que la página no está funcionando correctamente. Ahora bien, siendo administradores de PPC, en algunos casos no podemos observar el panorama completo de lo que pasa después de que un usuario pasa a ser un cliente potencial.
Por otro lado, la conversión de usuarios en clientes potenciales en PPC es fundamental, ya que estos clientes han demostrado un cierto interés en tus productos o servicios, mediante el acto particular de cliquear en algún anuncio o hasta llenar un formulario.
Los clientes que realicen algunas de las acciones que hemos nombrado previamente, son considerados clientes potenciales que pueden llegar a convertirse en clientes reales; esto significa que pueden generar mayores ingresos a tu negocio, aumentar la eficacia de tus campañas, crear más posibilidades de ventas y forjar lazos duraderos con los clientes.
Mala comunicación entre el departamento de marketing y el departamento de ventas
La comunicación es una de las bases fundamentales para cualquier trabajo en equipo aunque se trate de distintos departamentos, no obstante, en muchas compañías es frecuente ver que entre los departamentos de ventas y marketing, la comunicación es muy poca o nula.
Aunque esta estrategia no se relaciona directamente con PPC y Google Ads, sigue siendo algo que debes tener en cuenta para que tu negocio de buenos resultados, ya que basándose en esto, las compañías desean que las fases de ventas comiencen con el marketing que incite a los clientes potenciales, para que luego el departamento de ventas haga las conversiones.
El calendario del ciclo de ventas promedio y las expectativas de tu cliente
Es importante conocer el cronograma del ciclo de ventas promedio de tu cliente para evitar desconexiones y suposiciones incorrectas. Muchas veces, los cronogramas del ciclo de ventas se apoyan en suposiciones en lugar de datos legítimos. Esto puede ser perjudicial para cualquier programa de Pago Por Clic.
Un ejemplo ilustrativo aplica cuando se espera que mediante un programa de PPC se produzcan 50 clientes potenciales cada mes, y los resultados arrojados actualmente están llegando a ese objetivo en un lapso aproximado de 30 días en un solo ciclo de ventas.
Sin embargo, tras un mes, el comprador se queja de que no se está haciendo la conversión de los clientes potenciales, y advierte que por esa falla, va a revocarle el presupuesto de marketing, argumentando que los clientes potenciales no son de buena calidad
Después de investigar a fondo, se descubre que el ciclo de ventas legítimo es establecido entre unos 60 a 90 días. Este descubrimiento demuestra que el problema no está relacionado con el programa de PPC, sino con las expectativas incorrectas sobre el ciclo de ventas.
Dicho esto, el secreto para abordar esta situación es tener expectativas realistas acerca del programa de PPC. Es decir, en el caso de que un programa de PPC produzca 50 clientes potenciales cada mes, es importante comunicar que la evaluación real de la calidad de los clientes potenciales no se conocerá hasta dentro de 60 o 90 días más tarde.
Esto implica que el cronograma del ciclo de ventas es más largo de lo esperado y que no se puede acelerar de manera significativa.
Por esto, es fundamental establecer expectativas realistas con cada equipo involucrado y comunicar los resultados de manera frecuente. Esto ayudará a evitar malentendidos y permitirá ajustar las estrategias de marketing y ventas de acuerdo con el ciclo de ventas real de los clientes.
La base del problema es el presupuesto
La empresa debe tener en cuenta la posibilidad de ajustar su modelo de precios para adaptarse mejor a las necesidades y capacidades financieras de los clientes potenciales. Esto implica ofrecer opciones de precios más flexibles, descuentos o paquetes especiales que se ajusten a diferentes presupuestos.
Es fundamental evaluar cuidadosamente las razones por las cuales los clientes potenciales no están calificados y considerar cambios estratégicos para abordar esas barreras. Esto puede implicar un seguimiento continuo de los clientes potenciales, realizar ajustes en el modelo de precios o identificar oportunidades para convertir a esos clientes potenciales en futuros clientes valiosos.
Al adaptar el modelo de precios y abordar las preocupaciones presupuestarias de los clientes potenciales, la empresa puede aumentar sus posibilidades de atraer y retener a clientes que, aunque actualmente no están calificados, podrían convertirse en clientes valiosos en el futuro.
Los términos clave de alto volumen están atrayendo clientes potenciales ineficientes
La cantidad no siempre significa calidad, ya que es fácil informarles a los clientes cuando las campañas van bien y alcanzan los objetivos de cantidad de clientes potenciales pero, cuando arrojan la bomba de que los clientes potenciales no generan conversiones, es hora de analizar a profundidad las campañas.
Al profundizar en las campañas de Pago Por Clic, es más sencillo encontrar un valor atípico si existen ciertas palabras clave que dirigen gran parte de sus clientes potenciales, cuando una campaña está produciendo las palabras clave genéricas que originan un gran volumen de tráfico, el problema podría ser la palabra clave en específico.
Por ello, es importante hacerse las siguientes preguntas:
- ¿La palabra clave es demasiado general?
- ¿Cuál es la intención de búsqueda detrás de esa palabra clave?
- ¿A qué público me quiero dirigir?
En algunos casos, hacer cambios mínimos, pero que marcan la diferencia, en las campañas de búsqueda con respecto al público objetivo, puede mejorar los resultados.
No siempre las empresas se adaptan por completo
Una empresa simplemente no encaja bien con ciertos compradores, y no se puede esperar que un programa de PPC produzca clientes potenciales aptos al 100%. No es posible lograrlo con la actual automatización en las campañas de PPC.
Por lo tanto, es una buena idea reevaluar las palabras clave que están enlazadas a una oferta para optimizar el rendimiento de la cuenta.
Es importante considerar si la industria ha pasado por cambios en los recientes meses, o hasta hace unos años y si la relevancia de las palabras clave ha cambiado. También es importante explorar otras formas en las que los usuarios buscan el producto o servicio por el que no se está pujando.
Al modificar la estrategia de usar palabras clave, para enfocarse en búsquedas de menor volumen pero con alta intención, se puede atraer una mayor cantidad de clientes potenciales de muy buena calidad.
Por ende, en caso de que un canal se responsabilice de originar oportunidades de ventas de mayor calidad, pero que no cumpla con ello, es comprensible alarmarse o buscar culpables.
No obstante, no es sencillo empezar de nuevo o rehacer lo que ya se consideraba terminado, pero revaluar cada una de las opciones y comprender que cuestionar más profundamente la estrategia, lleva a respuestas factibles.
Al hacerlo, se tiene la oportunidad de entender un poco más el negocio y descubrir el por qué los clientes no están utilizando este método.
Cuando se trata de la conversión de clientes potenciales de PPC, es crucial entender las posibles razones por las que no se están convirtiendo. Aunque existen diversas causas posibles, comprenderlas te permitirá tomar medidas para optimizar tus campañas de PPC y aumentar la tasa de conversión de tus clientes potenciales.
En definitiva, analizar detenidamente estas razones te ayudará a identificar posibles obstáculos en tu estrategia de marketing y te permitirá realizar ajustes necesarios. Podrías mejorar la segmentación del público objetivo, ajustar el contenido y el diseño de tus anuncios, o incluso optimizar el proceso de conversión en tu sitio web.
Recuerda que la optimización constante es clave para obtener resultados exitosos en tus campañas de PPC.